Без этого ритейл не выживет: как построить Программу лояльности, которая реально растит выручку?
В 2026 году ритейл переживает глубокую трансформацию: трафик в офлайн-магазины падает, конкуренция с маркетплейсами растет, а традиционные программы лояльности всё чаще остаются формальностью. При этом ПЛ остаётся мощным инструментом, который помогает традиционному ритейлу сохранять конкурентоспособность и наращивать выручку — даже на фоне агрессивных стратегий маркетплейсов по удержанию пользователей. О том, как превратить программу лояльности в драйвер бизнеса, поговорили с директором по программным продуктам CSI Алексеем Анкудиновым. В выпуске: • Почему классические программы лояльности больше не работают, и как отличить эффективную программу от слабой? • Как меняется поведение покупателей: онлайн VS офлайн, и роль эмоций в ритейле • Зачем ритейлу глубокая идентификация клиента, и как используются данные о покупках? • Какие механики реально увеличивают выручку? • Главные тренды 2026 года для ритейлеров на фоне гегемонии маркетплейсов Полезные ссылки: 1. Сайт CSI: https://crystals.ru/company/ 2. В видео упомянут инфоповод о первом за 20 лет убытке в выручке крупного ритейлера «Магнит» — подробности читайте в статье «Коммерсанта»: https://www.kommersant.ru/doc/8553137 Тайм-коды: 0:00 — О чём выпуск? 1:18 — Разные векторы развития ритейла в 2026. Какие глобальные изменения затронули рынок? 3:08 — Какие ключевые факторы вызывают кризисы у крупных ритейлеров? 5:16 — Новая политика Ритейла: воздействие на потребителя через эмоции 7:12 — Маркетплейсы vs оффлайн‑магазины: кто выигрывает на рынке в 2026 году? 8:25 — Что такое программа лояльности и зачем она нужна бизнесу? 10:12 — Как бизнесу достичь максимальной выручки через лояльность? 13:13 — Будущее ритейла: зачем глубокая идентификация клиента через данные покупок? И как идентифицировать покупателя? 15:36 — Тренд 2025-2026 для ритейлеров 19:19 — Блок функций программ лояльности 19:23 —Лояльность как массовое промо и чем оно полезно для бизнеса? 20:21—Через какие инструменты работает маркетинговая функция лояльности? 24:53 — Какие механики программ лояльности увеличивают выручку бизнеса? 27:49— Какие каналы коммуникаций сейчас наиболее востребованы для ритейлеров? 29:39 — Как обезопасить бизнес при блокировках интернета? 32:00 — Почему клиенты выбирают CSI? 34:11 — Топ 3 тренда в программах лояльности на 2026 год 35:47 - Заключение
В 2026 году ритейл переживает глубокую трансформацию: трафик в офлайн-магазины падает, конкуренция с маркетплейсами растет, а традиционные программы лояльности всё чаще остаются формальностью. При этом ПЛ остаётся мощным инструментом, который помогает традиционному ритейлу сохранять конкурентоспособность и наращивать выручку — даже на фоне агрессивных стратегий маркетплейсов по удержанию пользователей. О том, как превратить программу лояльности в драйвер бизнеса, поговорили с директором по программным продуктам CSI Алексеем Анкудиновым. В выпуске: • Почему классические программы лояльности больше не работают, и как отличить эффективную программу от слабой? • Как меняется поведение покупателей: онлайн VS офлайн, и роль эмоций в ритейле • Зачем ритейлу глубокая идентификация клиента, и как используются данные о покупках? • Какие механики реально увеличивают выручку? • Главные тренды 2026 года для ритейлеров на фоне гегемонии маркетплейсов Полезные ссылки: 1. Сайт CSI: https://crystals.ru/company/ 2. В видео упомянут инфоповод о первом за 20 лет убытке в выручке крупного ритейлера «Магнит» — подробности читайте в статье «Коммерсанта»: https://www.kommersant.ru/doc/8553137 Тайм-коды: 0:00 — О чём выпуск? 1:18 — Разные векторы развития ритейла в 2026. Какие глобальные изменения затронули рынок? 3:08 — Какие ключевые факторы вызывают кризисы у крупных ритейлеров? 5:16 — Новая политика Ритейла: воздействие на потребителя через эмоции 7:12 — Маркетплейсы vs оффлайн‑магазины: кто выигрывает на рынке в 2026 году? 8:25 — Что такое программа лояльности и зачем она нужна бизнесу? 10:12 — Как бизнесу достичь максимальной выручки через лояльность? 13:13 — Будущее ритейла: зачем глубокая идентификация клиента через данные покупок? И как идентифицировать покупателя? 15:36 — Тренд 2025-2026 для ритейлеров 19:19 — Блок функций программ лояльности 19:23 —Лояльность как массовое промо и чем оно полезно для бизнеса? 20:21—Через какие инструменты работает маркетинговая функция лояльности? 24:53 — Какие механики программ лояльности увеличивают выручку бизнеса? 27:49— Какие каналы коммуникаций сейчас наиболее востребованы для ритейлеров? 29:39 — Как обезопасить бизнес при блокировках интернета? 32:00 — Почему клиенты выбирают CSI? 34:11 — Топ 3 тренда в программах лояльности на 2026 год 35:47 - Заключение